Rückgaberichtlinien

Letzte Aktualisierung: 06.02.2025

Bei Sunny Finds möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe für berechtigte Artikel beantragen. Bitte lesen Sie die untenstehende Richtlinie, um den Rückgabeprozess und etwaige Bedingungen zu verstehen.

1. Rückgabe & Erhalt einer Rückerstattung/Ersetzung

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

• Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienstteam auf und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an.
• Stellen Sie klare Fotos oder Videos bereit, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist.

Schritt 2: Rückgabeautorisierung

• Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und bei Berechtigung Rückgabeanweisungen zur Verfügung stellen.
• Senden Sie Ihre Rückgabe nicht an die Absenderadresse auf der Verpackung. Wir stellen die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3: Produkt zurücksenden

• Schicken Sie den Artikel in seiner Originalverpackung, ungebraucht und mit allen Zubehörteilen (falls zutreffend) zurück.
• Sobald wir die Rückgabe erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ersetzung.

Schritt 4: Rückerstattungsbearbeitung

• Rückerstattungen werden innerhalb von 2-14 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe ausgestellt.
• Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben (Bearbeitungszeiten hängen von Ihrem Zahlungsanbieter ab).

2. Kostenlose Rücksendungen – Berechtigte Gründe

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für folgende Probleme an:

📌Hinweis: Kontaktieren Sie uns mit den erforderlichen Bildern oder Videos zur Überprüfung, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

3. Nicht zurücksendbare Artikel

Einige Arten von Waren können aus Hygiene-, Sicherheits- oder Anpassungsgründen nicht zurückgegeben werden:

• Körperpflege- & Hygieneprodukte (z.B. Unterwäsche, Socken, Rasierer, Zahnbürsten, Kosmetika, geöffnete Hautpflegeprodukte)
• Medizinische & Gesundheitsprodukte (z.B. Gesichtsmasken, Thermometer, Erste-Hilfe-Sets)
• Verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Getränke, Nahrungsergänzungsmittel, Blumen, Pflanzen)
• Individuell angefertigte & personalisierte Produkte (z.B. gravierte Artikel, maßgeschneiderte Kleidung)
• Digitale Produkte (z.B. E-Books, herunterladbare Inhalte, Software, Geschenkkarten)
• Gefährliche Artikel (z.B. Batterien, Powerbanks, entzündliche Flüssigkeiten)
• Intime & Erwachsenenprodukte (z.B. Sexspielzeug, Gleitmittel, Massageöle)

📌Hinweis: Wenn ein Artikel in eine dieser Kategorien fällt, kann er nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

4. Nicht berechtigte kostenlose Rücksendungen – Verantwortung des Kunden

Sie können Artikel aus folgenden Gründen zurückgeben, jedoch sind Sie für Rücksendekosten & etwaige Wiedereinlagerungsgebühren verantwortlich:

5. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder mit fehlenden Teilen geliefert wird, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit:

• Bestellnummer
• Fotos/Videos des Problems
• Beschreibung des Problems

Wir werden untersuchen und je nach Fall einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift anbieten.

6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wird. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode:

📌Hinweis: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten, kontaktieren Sie uns bitte oder Ihren Zahlungsanbieter.

7. Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns!

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, steht Ihnen unser Kundenserviceteam gerne zur Verfügung, kontaktieren Sie uns.

Wir schätzen Ihr Vertrauen in Sunny Finds und werden unser Bestes tun, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten! 🌞✨